Agent à l’accueil (N-3) – Île-des-Sœurs

Service à la clientèle / Centre d'appel
VerdunPermanentJuin 30th 2021

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Agent à l’accueil (N-3) – Île-des-Sœurs  (30240)

L’employeur

La Caisse évolue dans un marché offrant plusieurs opportunités, soit un quartier dynamique en pleine revitalisation où de nombreuses familles viennent s’établir ainsi qu’un quartier en effervescence, compétitif  et avec beaucoup de potentiel situé à l’Ile-des-Sœurs. Cette réalité offre d’importantes opportunités de développement et de nombreux défis intéressants à relever.

L'établissement d'une relation durable et efficace auprès de ses 20 400 membres est au coeur du projet de la Caisse. Notre équipe est composée d’une soixantaine d’employés syndiqués et non syndiqués répartis en trois centres d’affaires ainsi qu’un centre de service automatisé.

La Caisse Desjardins de l’Île-des-Sœurs-Verdun, nouvellement créée en janvier 2015, appuyée par ses employés et un conseil d’administration dédié à la réussite de son plan d’affaires, se démarque par ses résultats et ses projets innovateurs. Misant sur le développement de nos employés et l’implication de ceux-ci dans divers projets liés à l’amélioration des activités de la caisse, nous regardons droit devant afin de rester un leader dynamique dans notre secteur et ainsi nous démarquer quant au développement de notre marché.

Responsabilités du poste

 

  • Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
  • Informer et accompagner les membres et clients, si l'achalandage le permet, dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).
  • S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction. Procéder à des transactions non monétaires au besoin.
  • Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
  • Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
  • Participer à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
  • Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.
  • Prendre en charge toutes les demandes par fax (dégel de fonds, confirmation aux autres institutions financières, fermeture de compte, etc.) incluant les demandes de clés contrôles.
  • Responsable de la caisse scolaire (mise en place et suivi) et être l’ambassadeur auprès de la caisse.
  • Responsable des demandes de modifications pour les comptes entreprises et particuliers.
  • Toutes autres activités connexes.

 

Profil recherché

 

Une combinaison de formation et d'expérience pertinentes seront considérées.

  • Connaissances de l'ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
  • Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
  • Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne
  • Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
  • Connaissance du processus d'accueil distinctif
  • Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)
  • Connaissance des standards de service Desjardins
  • Être orienté vers le client
  • Maîtriser les relations interpersonnelles
  • Stimuler l’innovation
  • S’adapter aux situations

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Relève de la directrice services aux membres et Soutien aux ventes

 

Période de travail :   Lundi au vendredi (incluant 1 soir)

Statut d’employé :    Poste permanent (35 heures)

 

Date d’affichage :      Du 7 au 11 juillet 2021

Date de retrait :          Le 11 juillet 2021 à 17h00

Nombre d’offres :      1

 

Conditions particulières

Le salaire et les conditions de travail sont ceux prévus dans la convention collective en vigueur à la Caisse.

Poste syndiqué : Oui

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