Agent – services aux membres (N-3) (Point de services de l’Île-des-Sœurs)

Service à la clientèle / Centre d'appel
VerdunPermanentJuin 30th 2021

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Agent – services aux membres (N-3) (Point de services de l’Île-des-Sœurs)

Description du poste

L’employeur
La Caisse évolue dans un marché offrant plusieurs opportunités, soit un quartier dynamique en pleine revitalisation où de nombreuses familles viennent s’établir ainsi qu’un quartier en effervescence, compétitif  et avec beaucoup de potentiel.  Cette réalité offre d’importantes opportunités de développement et de nombreux défis intéressants à relever. 
L'établissement d'une relation durable et efficace auprès de ses 20 400 membres est au coeur du projet de la Caisse. Notre équipe est composée d’une soixantaine d’employés syndiqués et non syndiqués répartis en trois centres d’affaires ainsi qu’un centre de service automatisé.
Misant sur le développement de nos employés et l’implication de ceux-ci dans divers projets liés à l’amélioration des activités de la caisse, nous regardons droit devant afin de rester un leader dynamique dans notre secteur et ainsi nous démarquer quant au développement de notre marché.

Responsabilités générales
•    Effectuer des appels de contact auprès de nos membres et clients, faire la promotion des produits Desjardins, promouvoir la distinction coopérative Desjardins.
•    Conseiller et accompagner les membres et clients dans le choix et l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie et l'automatisation (ex. : Guichet automatique, AccèsD Internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com ainsi que les canaux complémentaires, tels le Centre de service aux étudiants et Desjardins Bank).
•    Procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds électronique, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter-caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). 
•    Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.
•    Effectuer des ouvertures de compte particulier, des procurations et autres besoin concernant la nature des folios.
•    Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
•    Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités (ex. : clonage de carte d'accès Desjardins, vol d'identité, hameçonnage et tout autre problème lié à la carte d'accès ou à la carte Visa Desjardins). Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement des dossiers.
•    Contribuer à l’exécution du plan de ventes et au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement.
•    S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
•    S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.
    Relève de la Directrice adjointe Services aux membres 

Profil recherché
Une combinaison de formation et d'expérience pertinentes seront considérées

•    Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
•    Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
•    Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
•    Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
•    Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions
•    Connaissance des standards de service
•    Être orienté vers le client
•    Coopérer
•    Stimuler l’innovation
•    Communiquer de manière efficace
•    Maîtriser les relations interpersonnelles
•    S’adapter aux situations

Période de travail :  5 jours par semaine (1 soir)
Statut d’employé :   Poste permanent, temps partiel 

Date d’affichage :     du 17 juin au 11 juillet 2021
Date de retrait :      le 11 juillet 2021 à 17h00.
Nombre d’offres :     1 poste

Conditions particulières 
La personne sélectionnée effectuera un quart de travail de soir par semaine. De plus, elle devra être à l’aise au téléphone.
Poste syndiqué : Oui
 

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