Caissier(ère), Service à la clientèle

Service à la clientèle / Centre d'appel
VerdunPermanentAvr 23rd 2020

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SOMMAIRE DE L'EMPLOI

Sous la direction du ge?rant ou du chef caissier, le caissier effectue principalement l'ope?ration de la caisse enregistreuse, balance le contenu de la caisse, effectue un bon service a? la cliente?le et maintient la proprete? du comptoir-caisse. Il respecte attentivement les normes de se?curite? concernant la manipulation de l'argent.

PRINCIPALES TA?CHES DE L’EMPLOI

Service a? la cliente?le

  • Offre un service courtois et respectueux en appliquant les normes de service a? la cliente?le et les principes de la « Clientitude »;
  • Re?pond aux questions des clients et/ou re?fe?re a? la personne pouvant fournir la re?ponse;
  • Explique les coupons de caisse, la circulaire et l’emplacement de produits);
  • Promeut la vente des billets de loterie et des produits de la marque maison;
  • Promeut le programme de re?compense Air Miles aupre?s de la cliente?le;
  • Recueille et communique a? son supe?rieur les suggestions de la cliente?le;
  • Valide avec un responsable le manque de marchandise et remet un coupon « Mille excuses »

aux clients lorsqu'un produit a? prix re?duit vient a? manquer.

Me?thodes de travail

  • Scanne rapidement et avec pre?cision chaque article achete? par un client, rec?oit les paiements des clients, remet la monnaie, remet les coupons de caisse et emballe les achats;
  • Valide et inscrit sur les registres approprie?s le montant en argent du tiroir-caisse ainsi que les billets de loterie, les timbres et les billets d’autobus avant de commencer la journe?e;
  • Effectue des de?po?ts d'argent et remplit les rapports de caisse a? l'aide des bordereaux de de?po?ts, des coupons de rabais, des feuilles de remise et des coupons Loto-Que?bec;
  • Refait la « fac?ade » des produits pre?s des caisses (crochets, huches a? aubaines et pre?sentoirs sur le comptoir);
  • Nettoie le comptoir et la caisse enregistreuse (en respectant les normes de proce?dure afin de ne pas endommager la caisse);
  • S'assure de ne pas manquer d'outils de travail tels : sacs d'emballage, rouleaux de caisse, etc.;
  • S’assure que le devant des caisses soit toujours propre et de?gage? en regroupant les paniers a?

l’entre?e et en ramassant les papiers et produits sur le plancher;

  • E?tiquette la marchandise en respectant les normes e?tablies;
  • Applique la politique « Club des ai?ne?s »;
  • Place les e?tiquettes pour les changements de prix, s’il y a lieu;
  • Fait la prise de photos d’identite?, s’il y a lieu.

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Approvisionnement de la marchandise

  • Effectue l'approvisionnement et l'entretien :

? Des huches a? aubaines aux caisses avant;
? Des ailes et des ailettes;
? Des bonbons, des chocolats, des gommes et des emballages multiples;? Des revues et des journaux;

  • Place les produits en assurant la rotation des marchandises;
  • Commande la monnaie et les billets de loterie avant d'en manquer.

Pre?vention des pertes

  • De?pose re?gulie?rement de l'argent dans le coffret de su?rete? (RAM);
  • Pre?vient le vol a? l'e?talage par une surveillance accrue et un respect des normes de se?curite?;
  • Contro?le et retire les produits pe?rime?s des tablettes et dispose de ces derniers en respectant les proce?dures e?tablies.

Sante? et se?curite? au travail

Effectue son travail en conformite? avec toutes les normes de se?curite? en vigueur dans la PJC; Maintient son poste de travail propre, en ordre et exempt de risques reconnus.

Divers

  • S’acquitte de toutes autres ta?ches qui lui sont confie?es par la direction.
Inclure un message aux recruteurs.
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