Coordonnateur service à la clientèle

Service à la clientèle / Centre d'appel
Saint-LaurentPermanentJuil 7th 2021

PME MTL est en lien avec des entreprises de Montréal à la recherche de nouveaux talents dans différents secteurs d’activités. Pour plus d’opportunités d’emploi et un accompagnement personnalisé, inscrivez-vous gratuitement au service de placement de PME MTL www.pmemtl.com/emploi


Groupe PARIMA est une société œuvrant dans le développement et la fabrication en sous-traitance depuis 1994. Au cours des années, nous avons acquis une expertise dans le développement de produits pharmaceutiques non stériles sous forme liquide, semi-solide ou en suspension. Nous travaillons de concert avec nos clients afin d’offrir un service sur mesure qui répond à leurs besoins. Qu’il s’agisse d’un service entièrement clé en main ou de projets de développement réalisés en étroite collaboration, nous nous adaptons à vos exigences opérationnelles.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un candidat pour le Service à la clientèle et la gestion de projets de Groupe Parima. Le Coordonnateur service à la clientèle est responsable de planifier, diriger et organiser les activités du service à la clientèle pour les produits commerciaux.

Responsabilités:

  • Répondre aux demandes clients pour les produits commerciaux
  • Entretenir des relations d’affaires respectueuses avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle
  • Établir des politiques et procédures organisationnelles ayant trait au service à la clientèle
  • Travailler avec le département de développement d’affaires et marketing, s'il y a lieu, pour comprendre et communiquer des messages cohérents aux clients
  • Premier contact avec le client pour :
    • Nouveaux bons de commandes
    • Suivi de date pour la production
    • Suivi de date pour les relâches de produits finis
    • Suivis et gestion/organisation des expéditions
       
  • Gérer les projets pour les produits commerciaux (changement de artwork, d’articles de conditionnement, de matières premières)
  • Assurer le transfert des produits du Service de développement de produits (PDS) vers le commercial ; prendre le relai du Gestionnaire de projets (PDS) avec le client lorsque le projet est livré
  • Effectuer le suivi avec les différents groupes à l’interne pour obtenir les réponses pour les clients
  • Fournir de l'information sur les comptes clients et travailler en étroite collaboration avec les départements internes

Compétences et expériences recherchées:

  • Détenir un diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ventes ou service à la clientèle.
  • Minimum de 3 ans d’expérience reconnue dans le support à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client
  • Expérience pertinente en gestion des projets
  • Être parfaitement bilingue (oral et écrit)
  • Avoir d’excellentes compétences de communication (autant avec les collègues que les clients)
  • Orientation client et capacité d’adaptation/pour répondre à différents types de caractères

Ce que nous offrons :

  • Horaire de travail flexible et télétravail
  • Accessibilité en transport en commun ou stationnement gratuit
  • Assurances collectives et régime de retraite collectif RPDB
  • Boissons gratuites (chocolat chaud, café, mokaccino)
  • Congés personnels
  • Programme de soutien aux employés
  • Télémédecine

Mesures de prévention COVID-19 :

Nous avons mis en place une procédure de gestion du risque relié à la COVID-19. Tous les employés, visiteurs, contracteurs doivent s'y conformer pour accéder sur le site.

* L’emploi du genre masculin a pour but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture.

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