Coordonnateur(trice) services aux membres

Service à la clientèle / Centre d'appel
Le Plateau-Mont-RoyalTemporaireDéc 15th 2020

À propos du CQCD

Le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) regroupe plus de 5 000 établissements commerciaux et représente près de 70 % de l’activité économique liée au commerce de détail au Québec. Fondé en 1978, le CQCD est devenu au fil des ans le porte-parole et le leader incontournable du secteur. Il est notamment chargé de représenter, promouvoir et valoriser les intérêts du secteur auprès des gouvernements et des autorités publiques, ainsi que des secteurs d’activité commerciaux et industriels.

Sous la supervision de la directrice des communications et opérations, le coordonnateur des services aux membres coordonne l’ensemble des activités administratives relatives aux membres pour le bon fonctionnement et le développement du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD). Le titulaire travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des employés, les partenaires et les fournisseurs. Il développe les processus de suivis comprenant les tableaux de bord et est responsable du processus de facturation. Le tout orienté vers la recherche de l’excellence dans l’offre de services destinée aux membres.

Responsabilités principales

  • Répondre aux différentes demandes téléphoniques et courriels des membres et non-membres
  • Informer les membres des services et des événements offerts, leur faire parvenir l’information demandée
  • Exécuter la procédure d’acceptation des nouveaux membres, soit l’ouverture de la fiche et de son contenu relatif au membership.
  • Faire la mise à jour des documents promotionnels des services aux membres et informer l’équipe de tout changement
  • Exécuter l’envoi par courriel de listes demandées et approuvées par son supérieur
  • Exécuter l’ensemble des renouvellements annuels des membres, des documents joints et de la facturation, selon la procédure
  • Procéder à la facturation de nouveaux membres et des publications
  • Procéder à la collection de comptes
  • Mise à jour et transfert des données dans le CRM
  • Gestion de la base de données des membres
  • Coordination des communications avec les membres
  • Convocation de rencontres (webinaires, café DG, événements…)
  • Production et gestion des sondages aux membres (envoi, rapport)
  • Support au conseiller ou à la conseillère membership et partenariats dans la sollicitation de nouveaux membres et partenaires

Qualifications

  • Diplôme d’études collégiales en administration des affaires, marketing, commerce ou expérience équivalente
  • Au moins 5 années d’expérience pertinente
  • Forte prédisposition pour la « prospection à froid » (cold call) par téléphone, indispensable
  • Bilinguisme (français et anglais)

Habiletés recherchées

  • Expérience dans l’utilisation d’une base de données CRM, un atout
  • Approche client développée
  • Disponibilité et professionnalisme
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers/projets simultanément de façon autonome
  • Capacité en vente un atout
  • Efficacité, motivation et créativité
  • Esprit collaborateur, travail en équipe
  • Possède de l’entregent, bon communicateur

Conditions

  • Entrée en fonction : Janvier 2021
  • Poste temporaire à temps plein jusqu’en novembre 2021
  • 35 heures par semaine
  • Télétravail – Heures flexibles
  • Salaire selon expérience

 

Équité en emploi : Cet employeur souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées. L’emploi du masculin vise uniquement à alléger le texte et ne constitue aucune discrimination.

PME MTL est en lien avec des entreprises de Montréal à la recherche de nouveaux talents dans différents secteurs d’activités. Pour plus d’opportunités d’emploi et un accompagnement personnalisé, inscrivez-vous gratuitement au service de placement de PME MTL www.pmemtl.com/emploi

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