Spécialiste Succès Client

Service à la clientèle / Centre d'appel
Le Plateau-Mont-RoyalPermanentDéc 14th 2020

Qui nous sommes?

On est une start-up techno qui développe une infrastructure de recherche pour le système de santé digital de demain. Les entreprises de toutes tailles utilisent notre suite d’outils pour faciliter la navigation de leurs utilisateurs au sein du système de santé au Canada. Notre technologie étant adoptée par de plus en plus d'entreprises, nous voulons nous assurer qu'elles reçoivent un soutien de premier ordre afin qu'elles continuent d’être comblée par leurs interactions avec Clinia.

Ce qu’on recherche?

Un FIT.

On cherche quelqu’un qui se lève le matin en ayant envie d’être meilleur que la veille et pour qui un 7/10 n’est pas « ok ». On cherche aussi quelqu’un qui a envie de faire partie d’une équipe et qui a la passion et la collaboration comme un must pour atteindre un objectif.

  Sinon, on cherche un collègue curieux, capable de nous mettre au défi, de définir de nouvelles solutions et de les mettre en œuvre, de comprendre comment les solutions techniques contribuent à la réalisation d'une vision plus large, et qui a la passion d'interagir avec de nombreuses personnes différentes pour atteindre un objectif.

Si tu te reconnais, joins-toi à notre équipe!

Ton rôle

En tant que spécialiste succès client, tu seras porté à:

  • Veiller à ce que chacun de nos clients reçoive le meilleur support possible lors de leurs interactions avec Clinia afin de favoriser un engagement à long terme
  • Optimiser nos pratiques de gestion de comptes pour permettre une croissance rapide
  • Représenter la voix de nos clients et rendre leurs commentaires aussi percutants que possible pour influencer l'évolution de nos produits et procédés
  • Être le porte-parole des clients à l’interne et s'approprier la relation d'affaires :
    • –Gérer l'intégration de tous les nouveaux clients
    • –Programmer des appels de suivi réguliers avec les clients
    • –Prendre en charge notre CRM de gestion des comptes
    • –Faire des rapports internes sur le statut des clients, les nouvelles, les problèmes et les résolutions
    • –Identifier les opportunités d'études de cas et de co-marketing
    • –Encourager l'utilisation de nouvelles fonctionnalités du produit auprès de notre clientèle existante
    • –Définir, mettre en œuvre et suivre nos principaux indicateurs de réussite des clients

Nous recherchons une personne ayant une bonne expérience en gestion de comptes et service à la clientèle (idéalement auprès de comptes majeur). Le candidat retenu sera notre toute première ressource dédiée au service à la clientèle et sera capable d'agir de façon indépendante.

  Côté compétences, tu devrais avoir:

  • Bilingue (fr /en), tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Une solide éthique de travail et expérience dans la gestion de comptes B2B
  • De fortes compétences en matière de gestion de projet et d'organisation
  • Capacité démontrée à établir des relations positives avec les principales parties prenantes
  • Un intérêt à évoluer dans un environnement de collaboration et de travail accéléré.

Si tu as d’autre skills que tu crois seraient un plus à l’équipe, on est bien sûr très curieux de t’entendre.

Ce que nous avons à t’offrir

  • Une indépendance d’action au sein d’un environnement hautement collaboratif
  • Des équipements performants (nouveau macbook pro) et un poste adapté à tes besoins (tous les membres de l’équipe ont leur propre stand-up desk) ;
  • Des horaires flexibles : libre de travailler aux heures où tu es le plus productif (on fait la grasse matinée nous aussi des fois) ;
  • Un bureau à 30 secondes (littéralement) de la station Sherbrooke – bien entendu tu devras (ou pourras) encore un peu profiter de ton salon en guise de bureau #covid19 ;
  • Du télétravail ;
  • Du thé Camélia Sinensis et du café torréfié à Montréal;
  • De la zoothérapie avec le chien de Clinia: @pico_the_teckle
  • Un accès direct à un médecin en ligne 24/7 pour toi et ton/ta conjoint(e) grâce à notre partenaire (et client) Dialogue ;
  • Des teams buildings, 5@7, et activités d’équipe.

On offre aussi l’opportunité :

  • de jouer un rôle essentiel dans le développement d'une entreprise d’impact ;
  • de contribuer au développement d’un produit utilisé par des millions de patients au Canada ;
  • de travailler avec une équipe de personnes persévérantes et ambitieuses avec un véritable esprit d'équipe.

Notre approche est simple :

Nous sommes une jeune équipe dynamique qui prône l’implication et l’égalité de chacun dans la prise de décision – on ne dit pas ça pour être cool, on y croit vraiment. Nous cherchons donc une personne qui saura mettre son expertise à profit pour nous aider à bâtir un solide futur pour demain.

  Tu as la motivation, le focus et l’esprit entrepreneurial pour relever ce défi ? Nous cherchons quelqu'un comme toi !
 Applique maintenant !

PME MTL est en lien avec des entreprises de Montréal à la recherche de nouveaux talents dans différents secteurs d’activités. Pour plus d’opportunités d’emploi et un accompagnement personnalisé, inscrivez-vous gratuitement au service de placement de PME MTL www.pmemtl.com/emploi

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