Superviseur du service à la clientèle – centre de distribution

Gestion / Direction, Service à la clientèle / Centre d'appel, Transport
Montréal-EstPermanentMai 5th 2021

PME MTL est en lien avec des entreprises de Montréal à la recherche de nouveaux talents dans différents secteurs d’activités. Pour plus d’opportunités d’emploi et un accompagnement personnalisé, inscrivez-vous gratuitement au service de placement de PME MTL www.pmemtl.com/emploi


 SUPERVISEUR SERVICE CLIENT, CENTRE DE DISTRIBUTION
LOCATION: MONTRÉAL-EST
DIVISION: XDI / XTL transport division Distribution

Sommaire du poste

Le titulaire du poste est chargé de superviser l'ensemble du processus administratif (intégration desnouveaux clients, facturations et suivis des ententes) ainsi que le service à la clientèle lié à la division de
l'entreposage et de la distribution de son centre.

Motivé et leader, le candidat en position devra aligner les valeurs recherchées par XTL afin de répondre
aux besoins des clients et aux objectifs de l'entreprise dans le cadre du quotidien de son département.

Responsabilités
Supervision:
? Responsable du rendement de tous les employés supervisés ainsi que de leurs évaluations;
? Planifier, déterminer et assigner les tâches appropriées lorsque cela est nécessaire pour répondre
aux demandes changeantes;
? S'assurer que les procédures sont disponibles, appliquées, à jour et efficaces;
? Encadrer et former les membres du personnel si nécessaire;
? Communiquer efficacement les objectifs du département et promouvoir un environnement axé sur
la collaboration et l’amélioration continue
Interactions avec les clients:
? Ouverture et intégration des nouveaux comptes clients;
? Gestion et paramétrage des taux;
? Gestion des clients en ce qui concerne le cycle complet lié au département du service à la clientèle
et gestion des urgences;
? Gérer les horaires de livraison et de ramassage;
? Répondre aux demandes de renseignements et trouver des solutions aux problèmes liés aux
envois;
? S’assurer que les demandes convenues avec le client soient répondues.
? Développer et maintenir une bonne communication avec le département des opérations du centre
en cas de problème impliquant les clients
Planification:
? Effectuer la facturation bimensuelle et mensuelle et expédier les montants aux clients
? Faire des audits pour confirmer que 100% des activités du centre sont bien facturés (suivis des
transactions)
? Supporter les demandes de suivi du département de collection
? Effectuer le suivi annuel des renouvellements des ententes clients
? Planifier et coordonner les activités du département;
? Participer au processus d’embauche et d’intégration des membres de son équipe
Entrée de donnée:
? Saisir les données de performances des membres de l’équipe;
? Assurer que chaque processus et compte client soient documenté;
? Aider et fournir l’information lié au processus de facturation;.
? Analyser les différents rapports quotidiens et prendre action lorsque nécessaire
Compétences clés
? Pensée analytique et systématique;
? Capacité à articuler de manière explicite la manière dont les tâches doivent être exécutées
? Capacité à reconnaître et à anticiper les problèmes;
? Capacité de prendre des décisions éclairées;
? Sens de l’organisation accrue et suivis rigoureux
? Être axé sur le volet solution
? Esprit d’exactitude et de minutie;
? Leadership positif et travail d'équipe
? Bonne gestion du temps et des priorités
? De solides compétences en communication;

Exigences
? Poste sensible à la CTPAT – soumis à une recherche de casier judiciaire;
? Minimum de 2 ans d’expérience dans un environnement de transport, de logistique ou de distribution
? Expérience dans un poste de supervision
? Solide connaissances de la suite Office
? Connaissance du logiciel AS400 (Atout)
? Bilinguisme essentiel

XTL Transport est un employeur qui promet l'égalité des chances et qui embrasse la diversité en milieu de
travail. Tous les candidats seront traités avec le plus haut degré de confidentialité. Nous reconnaissons la
valeur de la diversité dans notre effectif, et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler. Le
masculin est utilisé seulement dans le but d'alléger le texte.
Nous aimerions remercier tous les candidats pour leur intérêt, mais seuls les candidats retenus seront contactés.

Inclure un message aux recruteurs.
Attachez un curriculum vitae. Les types de fichiers acceptés sont des DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.

Nous téléchargeons votre application. Il peut prendre quelques instants pour lire votre curriculum vitae. Veuillez patienter!