Technicien Informatique

TI
Rosemont / La Petite-PatriePermanentMar 26th 2021

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Technicien Informatique

Montréal

 

 

À propos de nous

Centre de gestion de recevable, ARO inc. est une entreprise qui offre des services professionnels de gestion de comptes clients et de recouvrement de créances. Sa clientèle est constituée d'importants créanciers provenant de divers domaines au sein des secteurs privés et public.

ARO Inc. a pour mission d’aider ses clients-partenaires à atteindre leurs objectifs en optimisant leurs revenus, en recouvrant les créances en souffrance et en surpassant leurs exigences en matière de normes de service.

Notre vision consiste à être un chef de file dans la gestion des comptes clients en proposant des solutions personnalisées et innovantes qui nous permettent de livrer des résultats de recouvrement supérieurs à un groupe de créanciers choisis et à nous démarquer par notre éthique, notre professionnalisme et l’excellence de notre service.

Le Technicien information est responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes de des utilisateurs en ce qui concerne les opérations informatiques. Pour ce faire, il gère le système de suivi des billets de téléphone. Le technicien effectuera des diagnostics de questions/problèmes, guidera les utilisateurs jusqu'à la résolution du problème, communiquera les solutions techniques dans un langage convivial et assurera la formation des utilisateurs si nécessaire. Le technicien est également responsable de l'enregistrement des problèmes/solutions dans le système de suivi du service d'assistance.

En joignant notre équipe vous bénéficierez
· Programme d’assurance collective dès le 1er jour incluant des protections médicales, dentaires et vision;

· Environnement de travail dynamique et positif;

· Programme de télémédecine;

· Salaire compétitif;

· Possibilité d’avancement;

· Prime de référencement;

· Nouveau bureau entièrement rénové situés à la Plaza St-Hubert, à deux pas de la station de métro Beaubien.

Tâches et responsabilités principales

– Résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs, tels que la réinitialisation des mots de passe, l'accès à la connexion, les questions relatives aux logiciels, les problèmes de matériel informatique, la connectivité Internet, les configurations, etc.;

– Fournir une assistance individuelle à l'utilisateur et résoudre les problèmes par différents moyens de communication;

– Effectuer des réparations sur place, en personne, du matériel de bureau, des imprimantes et autres périphériques des PC;

– Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau mineurs (par exemple, l'accès au réseau local);

– Reconnaître et transmettre les problèmes plus complexes aux administrateurs de systèmes;

– Aider les administrateurs de bases de données, les administrateurs systèmes et les programmeurs en dépannant les problèmes de logiciels, de matériel et de réseau;

– Si nécessaire, aider d'autres collègues à installer des cartes d'interface réseau, des concentrateurs, des commutateurs, du câblage réseau, etc.;

– Participer aux déménagements, aux ajouts et aux modifications de l'accès au réseau et aux systèmes pour les employés;

– Enregistrer avec précision les tickets du service d'assistance et les résolutions dans le système de gestion du logiciel du service d'assistance;

– Classer les tickets d'assistance par ordre de priorité;

– Effectuer la réparation des équipements informatiques couverts par des accords de maintenance avec des fournisseurs tiers lorsque demandé;

– Utiliser les entrées du journal du service d'assistance pour identifier les tendances et les points faibles afin de procéder à des analyses.

– Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.

Qualifications

– Diplôme d'études secondaires, de préférence avec un DEC en informatique;

– Bilingue: français et anglais;

– 2 ans d'expérience professionnelle directe dans un service d'assistance;

– Certification MCP (Microsoft Certified Professional) facultative;

– Capacité à diagnostiquer les problèmes, à effectuer des réparations sur les biens informatiques et à fournir un soutien pour un large éventail d'applications;

– Connaissance technique pratique des protocoles de réseau TCP/IP, des systèmes d'exploitation et des normes, y compris Windows 10 Pro, Windows Server, Microsoft Exchange, Cisco Switch et Linux;

– Excellent capacité de jugement et d’analyse;

– Connaissance des outils logiciels de gestion du service d'assistance;

– Aptitude exceptionnelle à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités;

– Sens aigu du service à la clientèle;

– Esprit d'équipe capable de travailler sous pression.

Tous les mesures sanitaires (COVID-19) sont mises en place afin d’assurer un environnement de travail sécuritaire pour nos employés.

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