Représentant(e) client/Coordonnateur(trice) logistique

Service à la clientèle / Centre d'appel
Rivière-des-Prairies / Pointe-aux-TremblesPermanentJuil 28th 2021

PME MTL est en lien avec des entreprises de Montréal à la recherche de nouveaux talents dans différents secteurs d’activités. Pour plus d’opportunités d’emploi et un accompagnement personnalisé, inscrivez-vous gratuitement au service de placement de PME MTL http://www.pmemtl.com/emploi


GT Group, dont le siège social est à Montréal, fournit un réseau diversifié de produits et services liés au transport de conteneurs, à la logistique et à l'entreposage pour la communauté maritime internationale. Au service des secteurs nationaux et internationaux depuis plus de 40 ans, nous apportons une approche solide et innovante à l’industrie.

Si vous avez une forte éthique de travail, êtes motivés et souhaitez faire partie d'une équipe collaborative qui est toujours en croissance, cette opportunité est pour vous.

Sommaire du poste
Sous la direction du Superviseur du département de la Documentation et du service à la clientèle, votre rôle en tant que Représentant client/Coordonnateur en logistique, est d’assurer la liaison entre le client et l'équipe d’exploitation. En tant que premier point de contact pour le client, vous résoudrez aussi ses préoccupations concernant la livraison de ses produits, tout en projetant une image positive et professionnelle.

Responsabilités (sans s'y limiter)
Service à la clientèle

  • S'assurer que les clients soient très appréciés et reçoivent un service exceptionnel lors de l'expédition de leurs produits ;
  • Résoudre les problèmes de retards d'expédition et de délais clients;
  • Anticiper et désamorcer les problèmes potentiels, qui pourraient inclure des interactions par téléphone ou par courrier électronique avec les clients ;
  • Répondre aux demandes des clients, en fournissant un délai d'exécution en moins d'une demi-heure ;
  • Développer et maintenir une relation client positive en fournissant des appels de service à la clientèle de suivi de routine;
  • Documenter et signaler tout problème de service client et/ou erreur d'expédition/réception
Coordination 
  • Utiliser le portail du client afin de suivre et de surveiller toutes les demandes d'expédition entrantes et sortantes vers et depuis le terminal ;
  • Surveiller et coordonner les demandes d'expédition entrantes et sortantes ;
  • Corriger les problèmes, tels que les retards et la non-livraison des produits ;
  • Assurer le respect des lois, règlements et normes;
  • Documenter les informations d'expédition dans les systèmes internes appropriés ;
  • Identifier les axes d'amélioration et participer activement aux initiatives d'amélioration continue ;
  • Effectuer d'autres travaux connexes au besoin
Profil recherché
  • Diplôme d’études secondaires, minimum;
  • Bilinguisme (anglais/français) est requis;
  • Au moins 2 ans d'expérience dans l'industrie du transport est préférable;
  • Expérience en logistique et service à la clientèle est très appréciée;
  • Capacité d’effectuer plusieurs tâches dans un environnement changeant et multi-tâches;
  • Excellentes aptitudes à la communication proactive et aux relations interpersonnelles;
  • Solides compétences en résolution de problèmes avec la capacité de prioriser les tâches et de travailler en équipe; • Très motivé et axé sur les résultats;
  • Grand souci du détail ;
  • Connaissance approfondie des applications informatiques; 
  • Être légalement autorisé à travailler au Canada
Salaire et avantages
  • 40 000 à 55 000 $ annuellement, négociable, selon l'expérience et les normes en vigueur dans l'industrie
  • Les candidats participeraient au régime d'avantages sociaux de l'entreprise après 90 jours ouvrables
Inclure un message aux recruteurs.
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