Superviseur de l’hébergement | Hôtel William Gray

Tourisme / Hôtellerie / Restauration
Ville-MariePermanentSep 1st 2021

Situé sur la Place Jacques-Cartier, l’hôtel-boutique de 127 chambres, avec un restaurant de 180 places, des espaces banquets de plus de 10 000 pi2, des terrasses, une piscine ainsi qu’un circuit thermal, est appelé à devenir une référence de luxe et de convivialité. Alliant vestiges du passé et style contemporain, le William Gray offrira une expérience typiquement montréalaise en intégrant créativité et culture au paysage empreint d’histoire de ce quartier fondateur. Offrant des points de vue exceptionnels sur le Vieux-Montréal et le fleuve St-Laurent, ses invités seront conviés à découvrir Montréal sous un nouvel angle.

Sous la supervision du directeur de l’hébergement, le candidat recherché a un sens inné de l’accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable. Son parcours dans le milieu l’a outillé pour offrir à son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

Fonctions essentielles de l’emploi :
  • Supporter le directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations en son absence;
  • Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, de l’entreprise;
  • S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
  • Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs;
  • Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
  • Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
  • Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;
  • S’assurer de la propreté des aires communes;
  • Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;
  • Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;
  • Veiller à la confidentialité des invités.
Qualifications et compétences requises :
  • Expérience pertinente de 2 à 3 ans dans un poste similaire ;
  • Leadership positif et inspirant ;
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;
  • Minimum de deux années d’expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier;
  • Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Diplôme d’études en gestion hôtelière (atout);
  • Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout) et de la Suite Office;
  • Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et les fins de semaine).

Assurances collectives, REER et bien plus !

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