Superviseur(e) aux Réservations | Le Groupe Antonopoulos

Tourisme / Hôtellerie / Restauration
Ville-MariePermanentSep 1st 2021

Sous la supervision du Directeur de l’hébergement et/ou du Directeur des Revenus – Hôtels, le Superviseur aux réservations est responsable de la planification journalière des activités de réservations et agit comme la personne-ressource à cet effet pour tous les établissements hôteliers du Groupe Antonopoulos. Il voit à toutes les activités se rattachant aux réservations individuelles et de groupes pour les hôtels. Grâce à son leadership et à son écoute active, il contribue à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle, à l’atteinte des objectifs de ventes et au support des établissements.

Il s’agit d’un poste permanent centralisé sous la responsabilité du bureau chef pour la période actuelle avec possibilité d’assignation à un établissement particulier du Groupe Antonopoulos selon la reprise des activités touristiques.

Fonctions essentielles de l’emploi :

  • Effectuer la prise de réservations, ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;
  • Renseigner les invités et faire la promotion des services des établissements en proposant les différents forfaits disponibles ;
  • Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures;
  • Collaborer à la gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements nécessaires;
  • Vérifier les réservations externes notamment sur Expedia, Tablet, Booking.com, etc.;
  • Maintenir à jour la base de données dans le système de gestion hôtelier afin d’assurer l’exactitude des différents rapports;
  • Faire le lien avec les différents départements des hôtels afin d’assurer que chaque séjour soit une expérience mémorable et positive pour nos invités;
  • Assurer la communication entre les hôtels et le département des revenus, et agir en tant que porte-parole au sein des hôtels au niveau de la stratégie tarifaire;
  • Assurer la formation du personnel de l’accueil au niveau des tarifs, promotions et forfaits disponibles;
  • Participer aux réunions ponctuelles du département des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilités, des différents tarifs, etc.;
  • Inscrire dans le système toutes les informations pertinentes sur le séjour (nombre d’invités, heure d’arrivée, préférences, demandes spéciales, situations particulières, allergies, etc.);
  • Responsable de la formation et du suivi de la performance des équipes d’accueil au niveau des réservations;
  • Assurer la communication et le maintien à jour des nouvelles procédures relatives aux réservations;
  • Assurer la communication avec le département des ventes (vendeurs et CSM) afin de toujours avoir l’information à jour sur les clients à venir (groupe ou individuel);
  • Effectuer diverses tâches administratives pour la préparation de la journée.

Qualifications et compétences requises :

  • Minimum une (1) année d’expérience en gestion des réservations et/ou en gestion des revenus;
  • Un (1) à trois (3) années d’expérience à titre d’agent ou coordonnateur aux réservations ou à la réception au sein d’un établissement hôtelier (atout);
  • Aptitude pour la vente et le service à la clientèle;
  • Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’organisation;
  • Sens d’analyse, initiative et capacité d’adaptation élevée afin de s’ajuster aux besoins de chaque invité;
  • Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français;
  • Capacité à effectuer des transactions monétaires;
  • Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
  • Bonne connaissance de la Suite Office;
  • Diplôme en tourisme ou en gestion hôtelière (atout).

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