Superviseur(e) de l’hébergement | Hôtel Place d’Armes

Tourisme / Hôtellerie / Restauration
Ville-MariePermanentAoût 16th 2021

Situé au cœur du Vieux-Montréal, au pied de la Basilique Notre-Dame, l’Hôtel Place d’Armes est un hôtel-boutique de 169 chambres, qui présente un décor à la fois contemporain et classique. Il propose 2 restaurants, soit la Brasserie 701 et le Kyo Bar Japonais ainsi que 3 terrasses durant la saison estivale.

Sous la supervision du directeur de l’hébergement, le candidat recherché a un sens inné de l’accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable. Son parcours dans le milieu l’a outillé pour offrir à son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

Fonctions essentielles de l’emploi :
  • Supporter le directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations en son absence;
  • Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, de l’entreprise;
  • S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
  • Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs;
  • Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
  • Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
  • Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;
  • S’assurer de la propreté des aires communes;
  • Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;
  • Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;
  • Veiller à la confidentialité des invités.
Qualifications et compétences requises :
  • Expérience pertinente de 2 à 3 ans dans un poste similaire ;
  • Leadership positif et inspirant ;
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;
  • Minimum de deux années d’expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier;
  • Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Diplôme d’études en gestion hôtelière (atout);
  • Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout) et de la Suite Office;
  • Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et les fins de semaine).

Assurances collectives, REER et bien plus !

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